Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com as joias da Malumen Pratas. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Se você recebeu uma peça com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail malumenpratas@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da troca. 

Condições para troca por defeito:

• Garantimos a autenticidade da Prata 925 utilizada em nossas joias.
• São considerados defeitos: perda de pedras, correntes ou pulseiras rompidas, peças quebradas ou com funcionamento comprometido.
• Se constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o valor pago será convertido em crédito na loja.
• Trocas não são aceitas para peças danificadas por mau uso.

O envio do produto com defeito será por nossa conta. Após análise, entraremos em contato com a solução.

TROCA POR DESISTÊNCIA, INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

Caso queira trocar ou desistir da compra por insatisfação ou arrependimento, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para fazer a solicitação, conforme o Artigo 49 do CDC.

Condições para troca por arrependimento:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, desgaste ou rompimento.
• Entre em contato pelo e-mail malumenpratas@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• O cliente deve enviar a joia para o endereço indicado. Assim que o produto for postado, é necessário nos enviar o número de rastreio.
• Quando a peça chegar e passar pela análise, entraremos em contato para realizar o crédito na loja.

As despesas de frete para trocas por desistência ou insatisfação são de responsabilidade do cliente.

TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.